예약 이름이 늦게 뜨는 대기 화면

카운터 아래에서 휴대폰이 먼저 울린다.

네이버 예약 알림 한 줄.

그런데 벽에 걸린 86인치 대기 화면에는 그 이름이 아직 없다.

직원이 태블릿을 열어 순번을 손으로 옮기는 사이,

손님은 화면 앞에 서서 자기 이름을 찾고 있다.

문제는 화면이 아니다.

예약 데이터가 화면까지 오는 마지막 구간이 아직 사람의 손이라는 것이다.

예약 알림은 휴대폰까지 오고, 대기 화면까지는 오지 않는다

예약은 이미 디지털이다.

손님이 앱에서 시간을 고르면, 매장 계정에 예약 건이 쌓인다.

끊기는 지점은 그다음이다.

그 건을 대기 화면에 올리는 일은 대부분 직원의 손으로 남아 있다.

수작업으로 순번을 옮기면 한 건당 40~90초가 든다.

한 사람씩이면 견딜 수 있는 시간이다.

문제는 피크다. 예약 세 건과 현장 방문 두 건이 10분 안에 겹치면, 화면은 늘 실제보다 한 단계 뒤에 머문다.

연동을 걸면 이 구간이 사라진다.

예약 데이터를 정해진 주기로 읽어 화면에 반영한다. 갱신 주기는 보통 30~60초로 잡는다.

더 짧게 당기면 호출 횟수가 늘고, 더 길게 두면 손님이 도착한 뒤에 이름이 뜬다.

화면 쪽 규격도 같이 정해야 한다.

대기 화면은 영업시간 내내 같은 레이아웃을 띄우고 있는 화면이다.

하루 16~24시간 연속 구동으로 설계된 상업용 DID 패널, 밝기 350니트 이상을 기준으로 본다.

출입문 옆이나 통유리 앞이면 700니트급으로 올린다.

크기는 시야거리로 정한다.

가장 먼 대기 의자에서 화면까지 8m면 86인치, 4~5m면 55·65인치 선이 읽힌다.

2. 예약을 화면으로 옮기는 길은 세 갈래고, 견적은 여기서 갈린다

상담에서 먼저 나누는 것은 장비가 아니라 방식이다.

첫째, 표시만 하는 구성.

예약 목록을 읽어 대기 화면에 뿌린다. 화면은 읽기 전용이고, 직원이 손댈 것이 없다.

개발 항목은 데이터 수신, 레이아웃 1종, 스케줄 재생. 가장 얇은 구성이다.

둘째, 호출까지 하는 구성.

카운터 태블릿이나 PC에 관리자 화면을 하나 만든다.

직원이 '호출'을 누르면 대기 화면 상단에 순번이 커지고, 지정한 문구가 뜬다.

관리자 화면이 생기는 순간 권한·로그·단말 대수가 견적에 들어온다.

셋째, 현장 접수까지 받는 구성.

예약 없이 온 손님을 키오스크에서 접수시킨다.

예약 건과 현장 접수 건을 하나의 순번 규칙으로 합쳐야 하므로, 개발 공수가 가장 크다.

키오스크 소프트웨어는 화면 흐름 설계와 터치 영역 검증이 별도 작업이다.

세 방식 모두 하드웨어는 겹친다.

DID 본체, 브래킷, 전원·배선, 재생 장치.

갈리는 것은 프로그램 쪽이다.

연동 건수와 관리자 화면의 유무가 견적서의 길이를 바꾼다.

3. 개발 착수 전에 정하는 것은 화면이 아니라 규칙이다

도면보다 먼저 정할 항목이 네 가지다.

이걸 안 정하고 시작한 현장이 나중에 반드시 다시 부른다.

이름 표기 규칙.

대기 화면은 매장 안 모든 사람이 보는 화면이다.

성만 남기고 가리거나(김**), 예약 순번만 띄우는 방식을 먼저 고른다.

실제로 이름 전체를 띄워 두고 한 달 뒤에 급하게 수정 요청이 들어온 현장이 있다.

취소·노쇼 반영.

예약 목록을 한 방향으로만 읽으면, 취소된 건이 화면에 남는다.

상태값까지 같이 읽고, 취소·완료 건은 화면에서 내리는 조건을 넣는다.

노쇼는 예약 시간 경과 후 몇 분까지 화면에 남길지 숫자로 정한다. 보통 10~15분이다.

회선.

매장 공유기 한 대에 화면과 POS가 같이 물린 구조에서, 재부팅 후 IP가 바뀌어 연동이 끊긴 사례가 흔하다.

재생 장치와 관리자 단말은 고정 IP로 잡는다.

글자 크기.

시야거리 8m면 순번 숫자 높이는 80mm 이상,

이름 줄은 40mm 이상에서 읽힌다. 레이아웃 승인 전에 현장에서 실제로 세워 보고 확인한다.

4. 견적은 화면 대수가 아니라 연동 건수와 공수로 적는다

맞춤 프로그램 견적서는 하드웨어 견적서와 셈이 다르다.

화면을 두 대 달아도 프로그램은 한 벌이면 된다.

반대로 화면은 한 대인데 연동 대상이 예약과 POS 두 건이면 개발은 두 배에 가까워진다.

기준은 공수다.

표시만 하는 구성은 대략 10~15일,

관리자 호출 화면을 붙이면 20일 안팎,

키오스크 현장 접수까지 합치면 30일 선으로 본다.

여기에 레이아웃 종류가 늘면 디자인 공수가 별도로 붙는다.

운영비도 미리 적어 둔다.

외부 예약 데이터를 받는 구성은 서버가 필요하다. 클라우드 최소 사양이면 월 3~5만 원대다.

폐쇄망 요청이 있으면 매장 내부 소형 서버로 돌리고, 대신 원격 점검 방식을 따로 정한다.

절차와 기간은 이렇게 잡는다.

현장 실측 1일 → 구성 제안·도면·레이아웃 시안 2~3일 → 견적 → 개발 3~5주 → 설치 1일 → 인수 교육.

설치는 하루지만, 개발이 끼면 전체는 한 달을 넘긴다.

예약 성수기 전에 쓰려면 최소 6주 전에 실측부터 잡는 편이 안전하다.

(주)연우솔루션은 하드웨어 시공, 프로그램 개발, 콘텐츠 제작을 한 회사에서 진행한다.

화면이 안 나올 때와 연동이 끊길 때, 연락할 곳이 하나다.

예약 연동은 기능을 붙이는 일이 아니다.

손님이 문을 열고 들어온 순간과 화면에 이름이 뜨는 순간의 간격을 줄이는 일이다.

(주)연우솔루션은 직접 시공과 전담 A/S로 움직인다.

삼성 정품 사이니지를 취급하고, 관공서·대학·기업·모델하우스 현장에 납품해 왔다.

전국 출장 설치와 AS, 하드웨어 유지보수 계약을 함께 운영하는 여성기업이다.

상담 전에 네 가지만 준비되면 통화 한 번으로 방향이 잡힌다.

설치할 벽면 사진, 벽면 폭과 높이, 가장 먼 대기 자리까지의 거리, 지금 쓰는 예약·POS 이름.

현장 실측과 구성 제안, 견적까지 방문해서 정리한다.